Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez CK Jewels, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Conditions d'éligibilité au retour
   Vous pouvez demander un retour si :

• Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
• Vous avez reçu un article incorrect.
• ⏳ Délai pour faire une demande de retour : 30 jours après la réception de votre commande.

1. Comment effectuer un retour
   Contactez-nous à ckjewelscontact@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit (en cas de défaut ou d'erreur)
  Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l'adresse de retour en Chine ainsi que les instructions pour l'expédition.

1. Frais de retour

• Produit endommagé ou incorrect : Nous couvrons les frais de retour ou vous offrons un remplacement gratuit.
• Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
• 🚚 Le client fournit l'expédition de retour.
  ⚠️ Important : Nous n'acceptons pas les retours sans approbation préalable.

1. Remboursements
   Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Remboursement intégral : Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Remboursement partiel : Si le produit est légèrement endommagé ou si l'emballage est ouvert.

1. Exceptions
   Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés

1. Service client
   Pour toute question, contactez notre équipe à ckjewelscontact@gmail.com.

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